OBJECTIFS
• Développer des repères sur la prise en compte de la parole de l’usager dans le secteur sanitaire et social
• Connaître les différentes techniques de recueil de la parole, des attentes et de la satisfaction des usagers
• Savoir construire une enquête de satisfaction (construction du questionnaire, méthodologie de l’enquête, analyse des résultats…)
• Savoir animer un groupe de travail
PROGRAMME DE LA FORMATION
• Repères sur l’évolution de la place de l’usager et la prise en compte de sa parole dans le secteur sanitaire et social
• Les différentes techniques d’enquête et d’écoute : le qualitatif et le quantitatif / le questionnaire / les entretiens semi-directifs / les groupes d’expression…
• Anonymat et biais d’enquête
• La construction d’un questionnaire de satisfaction : items, protocole de passation, grille d’exploitation des résultats, compilation, analyse et présentation des résultats
DEMARCHE PEDAGOGIQUE
La formation permet un accompagnement dans l’élaboration des outils de recueil de la parole des usagers dans les structures. Selon la demande de la structure, il peut porter sur les dimensions suivantes :
• Un accompagnement dans l’élaboration du questionnaire et de la grille d’exploitation ;
• La passation des questionnaires auprès des usagers (sur place ou par téléphone) ;
• La rédaction d’un rapport de synthèse ;
• Un accompagnement dans l’analyse des résultats.
DUREE
3 à 10 jours
PUBLIC
Professionnels du travail social, de l’accompagnement juridique, de l’insertion socio professionnelle, de la santé, de l’action éducative, du logement, de l’urgence sociale, de l’humanitaire
DEMANDE D'INFORMATION
Malini Sumputh
Tél. : 01 49 49 07 05
